1. Dlaczego koszt przesyłki jest lekko zawyżony?
Do kosztów przesyłki jest doliczony min. koszt opakowania (kartonu) oraz wszelkich akcesoriów potrzebnych do spakowania tej paczki. Paczki powyżej 10kg kosztują zaś więcej ponieważ nie mieszą się w Gabarycie A, ale muszą być nadane jako Gabaryt B - stąd dużo wyższe koszty.
2. Jak można otrzymać próbki?
Wystarczy przesłać adres - bądź złożyć zamówienie w odpowiednim formularzu. Próbki są bezpłatne.
3. Dlaczego nie zmieniła się liczba artykułów mimo że wpisałem inną liczbę?
Po zmianie ilości należy wcisnąć przycisk "Aktualizuj koszyk", dopiero wtedy system podlicza właściwą ilość tkaniny.
4. Chce zakupić 1.5m tkaniny jak mam to zrobić?
Należy wpisać 1.5m używając KROPKI, a nie jak jest w zwyczaju polskim przecinka. Wynika to z budowy systemu, system jest naszykowany na system europejski, i nie uwzględnia tego polskiego "kaprysu". Niestety ten mankament jest nie do naprawienia.
5. Chce kupić 0.7m tkaniny ale system mi nie pozwala co mam zrobić?
Rzeczywiście teoretycznie nie można kupić mniej niż 1m, ale jest to praktycznie możliwe. Proszę zakupić 1m a w dopisku do zamówienia wyjaśnić ile tkaniny dokładnie jest potrzebne, wówczas zostanie przeprowadzona korekta do zamówienia.
6. Dlaczego nie otrzymałem konta bankowego?
Konto bankowe jest wysyłane dopiero przy ostatecznym przyjęciu zamówienia. Nie jest to wiadomość wysyłana przez system, ale osobiście przez mnie. W tej drugiej wiadomości jest weryfikowane wasze zamówienie oraz możliwości jego realizacji, zostają wprowadzone wszelkie konieczne korekty, i dopiero jest podane konto bankowe. Dlaczego? Ponieważ niektórzy pośpiesznie wpłacali należność bez jej weryfikacji, potem coś się nie zgadzało, trzeba było robić przelewy w tą i powrotem czyli jednym słowem było wielkie zamieszanie
7. Potrzebuje paczki bardzo szybko – co mam zrobić by jak najszybciej ją dostać?
Kluczem do tego jest informacja. Jeśli jako sprzedawca jestem poinformowana o tym że paczka jest w trybie pilnym to wówczas jestem w stanie podjąć odpowiednie działania by paczka dotarła na wskazany termin. Mogę np. zasugerować zmianę przesyłki na kuriera i nadać paczkę w inny dzień niż teoretycznie zaplanowane, lub zaproponować przesyłkę pobraniową (czasem ponad umowną sumę 250zł) tak by uniknąć okresu czekania na wpłatę.
8. Czy mogę otrzymać Fakturę VAT?
Oczywiście, proszę tylko o taką informacje przed wysyłką zamówienia oraz o podanie odpowiednich danych.
9. Potrzebuje Faktury z terminem płatności, ponieważ sponsor chce najpierw otrzymać fakturę. Co mam robić?
W takiej sytuacji konieczny jest osobisty kontakt. Istnieje możliwość otrzymania takiej faktury ale na ściśle określonych warunkach.
10. Dlaczego moja paczka nie została jeszcze nadana?
Przyczyn może być wiele – chociażby niepełne dane adresowe, brak wpłaty mimo wybrania opcji płatności przelewem, lub w ekstremalnych sytuacjach braki w towarze – ale wówczas zawsze staram się z każdym skontaktować jak najszybciej by wybrać opcje alternatywną.
11. Moja paczka została nadana ale jeszcze nie dotarła co się stało?
Przyczyn może być wiele – zależy jaką formę przesyłki wybrałeś. 1. Jeśli to był kurier to: należy to niezwłocznie zgłosić – zgodnie z umową z DPD paczki muszą docierać na drugi dzień od nadania i jeśli tak się nie dzieję Państwo jako odbiory i ja jako nadawca mamy pełne prawo do odszkodowania. 2. Jeśli to była poczta to niestety nie jest tak łatwo… Zgodnie z regulaminem poczty polskiej paczka priorytetowa może iść nawet dwa tygodnie (tak drodzy Państwo nawet 14 dni!) I dopiero po przekroczeniu tego okresu można ubiegać się o wyjaśnienia/odszkodowanie/poszukiwania paczki. O takie wyjaśnienia może ubiegać się tylko nadawca (czyli ja), więc przy wystąpieniu takiej sytuacji proszę o jak najszybszy kontakt! Bo niestety jest jeszcze drugi problem – reklamacje można uzyskać tylko przy zgłoszeniu po 14 dniach od nadania, termin jest potem 12 miesięcy, ale im później tym mniejsze szanse na osiągniecie czegokolwiek.
12. Tkanina/Kolor nie odpowiada moim oczekiwaniom, co mam zrobić?
Proszę o kontakt, zwrot jest możliwy jeśli został zgłoszony do 7 dni po otrzymaniu tkanin i odesłany do 14 dni od daty otrzymania tkaniny, a także o ile tkanina nie została pocięta lub w jakikolwiek sposób użyta. Nabywca pokrywa koszt odesłania tkaniny, zaś należność jest przelewana na konto wskazane przez nabywcę.
13. Przesyłka dotarła uszkodzona co mam zrobić?
Jeśli widzisz że paczka jest uszkodzona, że taśma z napisem „Priorytet” lub „Taśma bezpieczeństwa” są zerwane/uszkodzone, należy nie podpisywać odbioru ale zażądać sporządzenia protokołu szkody. Wówczas można się domagać odszkodowania od przewoźnika.
14. Tkanina ma skazę o której nie zostałem poinformowany przed zakupem co mam zrobić?
Należy się niezwłocznie skontaktować, wówczas zamienimy tkaninę na pełnowartościową lub zostanie zaproponowana inna tkanina na jej miejsce. Nie dotyczy to tkanin które w opisie miały opisaną skazę.
15. Skąd mam wiedzieć czy moja paczka została nadana?
W dniu nadania każdej paczki twoje zamówienie zostaje odnotowane w systemie jako „Wysłane” oraz na twój e-mail przyjdzie informacja o nadaniu paczki.
16. Dlaczego nie otrzymałem maila z informacją o wysyłce?
Jeśli używasz poczty gmail - koniecznie zmień ustawienia Spamu, 99% problemów z niedochodzeniem maili to źle skonfigurowane ustawienia poczty, które kwalifikują maila jako SPAM. Pozostały 1% wynika ze źle podanego adresu mailowego.
